Chính sách đổi trả hàng
Đổi/Trả sản phẩm Nhằm mang đến khách hàng những sản phẩm tốt nhất, đảm bảo sự hài lòng khi quý khách hàng sử dụng sản phẩm, chúng tôi mang đến quý khách hàng chính sách đổi/trả hàng nếu quý khách cảm thấy không hài lòng với chất lượng sản phẩm mà chúng tôi mang lại.
Vui lòng tham khảo các thông tin được chúng tôi cung cấp dưới đây khi quý khách hàng có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.
ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM
1. Các sản phẩm được đổi/trả Việc đổi sản phẩm phải được thực hiện trong vòng 15 ngày kể từ ngày quý khách nhận sản phẩm.
Việc trả sản phẩm và nhận tiền hoàn phải được thực hiện trong vòng 3 ngày kể từ ngày quý khách nhận sản phẩm.
Sản phẩm vẫn còn trong trạng thái ban đầu, có đầy đủ nhãn mác, thiết bị và phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm không qua sửa chữa, bị bẩn hoặc hư hỏng.
Hoàn trả sản phẩm có bao bì đầy đủ, có tên và mã sản phẩm bên ngoài.
Hoàn trả sản phẩm cùng hóa đơn, chứng từ có liên quan trong quá trình mua sản phẩm.
2. Các sản phẩm không được hoàn trả: Sản phẩm được mua trong thời gian khuyến mãi và không áp dụng chính sách đổi/trả sản phẩm.
QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG HÓA
Sau khi kiểm tra sản phẩm đã mua đủ điều kiện đổi/trả,
quý khách hàng có thể liên hệ với đại lý, chi nhánh, showroom hoặc các cửa hàng được cơ điện Hiệp Phát ủy nhiệm gần nhất để tiến hành đổi trả.
Trong trường hợp quý khách hàng không thể tìm thấy đại lý hoặc chi nhánh gần nhất, quý khách hàng có thể liên lạc với tổng đài chăm sóc khách hàng 0988.77.59.59 để được hỗ trợ đổi/trả hàng.
Quý khách hàng có thể:
1. Nhận sản phẩm thay thế hoặc sản phẩm có giá trị tương đương
Trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn sản phẩm khách hàng đã mua trước đó, khách
hàng phải thanh toán thêm phần chi phí phát sinh.
Trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn so với sản phẩm khách hàng đã mua trước đó, khách hàng sẽ được hoàn lại số tiền còn thừa.
Chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi/trả hàng quý khách hàng phải tự chi trả.
2. Nhận tiền mặt Áp dụng cho các khách hàng đem sản phẩm đến hoàn trả tại văn phòng công ty.
3. Chuyển khoản ngân hàng
Khi khách hàng hoàn trả sản phẩm vui lòng bổ sung thông tin tài khoản bao gồm:
Họ và tên chủ tài khoản.
Số tài khoản ngân hàng.
Tên ngân hàng (chi nhánh).
Địa chỉ ngân hàng (chi nhánh).
ĐÓNG GÓI SẢN PHẨM VÀ GỬI VỀ CÔNG TY
Quý khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm kèm theo Phiếu mua hàng, Phiếu bảo hành, Hóa đơn VAT và các thông tin có liên quan gửi về cho chung tôi theo 01 trong 03 cách sau:
1. Hoàn trả trực tiếp tại CƠ ĐIỆN HIỆP PHÁT
ĐỊA CHỈ: SỐ 95, Đ. BÙI HỮU NGHĨA F1 ,Q. BÌNH THẠNH,TP.HCM
Giờ làm việc: các ngà trong tuần : 7:00 – 12:00,13:00 – 18:00.
2. Dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi (miễn phí) Hiện chúng tôi áp dụng dịch vụ này tại TP.HCM. Vui lòng liên hệ tổng đài 0988.77.59.59 để biết thêm chi tiết.
3. Gửi qua dịch vụ vận chuyển Quý khách hàng có thể gửi về địa chỉ công ty hoặc các đại lý, chi nhánh gần nhất. Chi phí vận chuyển do quý khách tự thanh toán.
NHẬN THÔNG BÁO XÁC NHẬN
Sau khi nhận sản phẩm và các thông tin liên quan, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ nhanh chóng phản hồi với quý khách hàng về tình trạng sản phẩm và kiểm tra điều kiện đổi trả hàng cũng như phương án đổi sản phẩm mới, hoàn tiền…